Panaszkezelési tájékoztató

Fontos számunkra a visszajelzésed

A Mélia Kids Marketplace célja, hogy minden megrendelést megfelelő minőségben, a vásárlók teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben mégis problémát tapasztalsz a rendeléseddel, a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, panaszoddal bizalommal fordulhatsz hozzánk.

Kapcsolatfelvétel

Panaszodat az alábbi elérhetőségen tudod jelezni:

E-mail: hello@meliakids.hu

A panaszkezelés menete

1. Panasz kivizsgálása
A beérkezett panaszt a Szolgáltató megvizsgálja, és amennyiben lehetséges, azt azonnal orvosolja.

2. Jegyzőkönyv felvétele
Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a vásárló nem ért egyet a panasz kezelésével, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a vásárló rendelkezésére bocsátja.

A jegyzőkönyv tartalmazza:

• a fogyasztó nevét és lakcímét
• a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját
• a panasz részletes leírását
• a benyújtott dokumentumokat és bizonyítékokat
• a Szolgáltató álláspontját
• a jegyzőkönyvet felvevő személy adatait
• a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét
• a panasz egyedi azonosítóját

3. Válaszadás határideje
Az írásban benyújtott panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, annak indoklását a válasz tartalmazza.

4. Dokumentumok megőrzése
A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságok kérésére bemutatja.

Kapcsolódó jogok

Elállási jog
A vásárló jogosult a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási szándék egyértelmű nyilatkozattal vagy az erre szolgáló nyomtatvány kitöltésével jelezhető.

Szavatossági és jótállási igények
Hibás teljesítés esetén a vásárló jogosult:

• kijavítást vagy cserét kérni
• árleszállítást igényelni
• vagy a szerződéstől elállni

a vonatkozó jogszabályok és az ÁSZF rendelkezései szerint.

Jogérvényesítési lehetőségek

Amennyiben a panasz nem kerül elfogadásra, a vásárló az alábbi lehetőségekkel élhet:

Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó panasszal fordulhat az illetékes kormányhivatalhoz.

Békéltető testület
A fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni, amely a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezését segíti. A békéltető testület eljárásának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen megkísérelje a vitát közvetlenül a vállalkozással rendezni.

Online vitarendezés
Online vásárlás esetén a fogyasztó igénybe veheti az Európai Unió online vitarendezési platformját.

Adatkezelés panasz esetén

A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag a panasz kivizsgálása céljából, a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeli. Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.

Záró rendelkezés

A Mélia Kids Marketplace minden esetben törekszik arra, hogy a felmerülő problémákat gyorsan, korrekt módon és a vásárlók érdekeit szem előtt tartva rendezze.