Összegyűjtöttük a leggyakoribb kérdéseket a rendelésről, szállításról, fizetésről és a Mélia Kids működéséről. Ha nem találod a választ, a lap alján írj nekünk bizalommal.
Rendelés és vásárlás
Miért vásároljak a Mélián?
Mert nem csak egy webshop vagyunk.
Hanem egy gondosan összeválogatott tér, ahol:
- nem kell 100 külön oldalt végignézned
- nem kell külön-külön rendelgetned
- nem futsz bele bizonytalan minőségbe
Mi már előtted kiválogattuk a termékeket. Csak olyan alkotók kerülnek be, akik:
- minőségi termékeket készítenek
- megbízhatóan dolgoznak
- és illeszkednek a Mélia világához
Ez neked azt jelenti, hogy: kevesebb keresés → időspórolás → nyugodtabb vásárlás
Egy rendelésben több különböző márkától is vásárolhatok?
Igen. A Mélián több alkotó és márka termékei közül válogathatsz egy kosárban.
Miért érkezhet több csomag a rendelésemhez?
Mert a termékeket különböző partnereink készítik és küldik. Így előfordulhat, hogy a rendelésed több csomagban érkezik.
Mit jelent a Marketplace?
A Mélia Kids nem egy hagyományos webshop.
Nálunk több magyar alkotó termékei közül válogathatsz, akár egyetlen rendelésen belül is, ezáltal időt spórolunk neked és megkönnyítjük a vásárlást.
Kizárólag hazai gyártású termékeket forgalmazunk, melyek nem tömegtermékek. Minden termékben ott a figyelem, az alkotó saját keze munkája.
Vásárlásoddal pedig magyar vállalkozást támogatsz.
A kínálatot és partneri kört folyamatosan bővítjük, s figyelembe vesszük a vásárlói visszajelzéseket is.
Drágább a termék itt, mint máshol?
Nem. A termékek ára nálunk megegyezik az alkotók saját webshopjának áraival.
Nincs felár. Nincs „marketplace drágítás”.
Mi nem az árakon keresünk, hanem a háttérben működő rendszerrel. Ez azt jelenti, hogy:
- ugyanazt a terméket ugyanazon az áron kapod meg
- viszont egy sokkal kényelmesebb, átláthatóbb vásárlási élményben
Szállítás
Mennyi idő alatt érkezik meg a rendelésem?
A szállítási idő termékenként eltérő lehet. Egyes termékek azonnal elérhetők és 2-3 napon belül szállításra is kerülnek, míg mások egyedi készítésűek. Ez esetben 2-3 hét is lehet a gyártás. A pontos gyártási és szállítási időt a termékoldalon találod leírásban, valamint a partnerek is jelzik feléd a rendelést követően.
Mennyibe kerül a szállítás?
A szállítási díjat a rendelésedben szereplő termékek és partnerek határozzák meg. Több partner esetén több szállítási díj is felmerülhet.
Fontos számunkra a vásárlói élmény, ezért ha több alkotótól rendelsz, a valós szállítási költség egy részét mi átvállaljuk. 3 vagy több különböző partnertől rendelés esetén MÉLIA KEDVEZMÉNYT biztosítunk automatikusan a szállítási díjra.
Milyen szállítási módok közül választhatok?
Jelenleg házhozszállítás, valamint csomagautomatás átvétel is elérhető.
A rendelés során megjelenő lehetőségek az adott termékek méretétől és szállítási feltételeitől függnek. Egyes termékek kizárólag házhozszállítással rendelhetők, míg mások FoxPost, MPL vagy GLS automatába is kérhetők.
Több partner egyidejű rendelése esetén csak azokat az automatákat látod a térképen, melyek minden partnernél elérhetők.
Fizetés
Hogyan tudok fizetni?
Online bankkártyás fizetéssel és banki átutalással tudsz vásárolni. A fizetés a Stripe biztonságos rendszerén keresztül történik.
Kapok számlát a vásárlásról?
Igen. A számlát minden esetben a Mélia Kids Marketplace állítja ki, és e-mailben küldi meg a vásárlás után.
Termékek és partnerek
Minden termék magyar készítőktől származik?
Igen. A Mélián kiemelten fontos számunkra a hazai alkotók támogatása.
A „magyar termék” jelöléssel ellátott termékek magyar készítők munkái.
Ők nem magyar forgalmazók, akik külföldről behozott kínai termékeket értékesítenek, hanem valódi, magyar kézművesek, kisvállalkozók.
Hogyan kerülnek fel a termékek az oldalra?
Minden terméket ellenőrzünk és jóváhagyunk, mielőtt megjelenik a webshopban. Akár teszt vásárlással, akár vásárlói tapasztalatok utánajárásával, piackutatással.
Így biztosítjuk a minőséget és az egységes megjelenést.
Elállás, visszaküldés, panaszkezelés
Elállhatok a vásárlástól?
Igen, a hatályos jogszabályok szerint 14 napon belül elállhatsz a vásárlástól, kivéve az egyedi gyártású vagy személyre szabott termékek esetében. Tekintsd meg az oldalunkon elérhető ÁSZF-et.
Hogyan tudok visszaküldeni egy terméket?
Visszaküldési igény esetén vedd fel velünk a kapcsolatot, és segítünk a folyamatban. A visszaküldés részleteit e-mailben egyeztetjük. A hello@meliakids.hu e-mail címre írd meg nekünk a visszaküldési szándékod pontos okát.
Mit tegyek, ha hibás terméket kaptam?
Írj nekünk a megadott elérhetőségen, küldd el a pontos hibát és fotókkal igazold azt, és a lehető leghamarabb megoldást keresünk – cserét vagy visszatérítést biztosítunk, egyeztetve azt az alkotóval. A hello@meliakids.hu e-mail címre írj nekünk.
Hogyan tudok panaszt tenni?
Panaszodat e-mailben tudod elküldeni számunkra. Minden megkeresést kivizsgálunk, és törekszünk a gyors, korrekt megoldásra. A hello@meliakids.hu e-mail címre írj nekünk.
Adatkezelés és biztonság
Biztonságban vannak a személyes adataim?
Igen. A személyes adatokat bizalmasan kezeljük, és kizárólag a rendelés teljesítéséhez használjuk fel.
Ki kezeli a vásárláshoz kapcsolódó adatokat?
Az adatkezelést a Mélia Kids Marketplace végzi a hatályos adatvédelmi szabályoknak megfelelően.
Bővebb információkért olvasd el az oldalunkon található Adatkezelési Tájékoztatót.
Nem találtad meg a választ?
Ha kérdésed van, írj nekünk bizalommal a hello@meliakids.hu címre.