Fontos számunkra a visszajelzésed
A Mélia Kids Marketplace célja, hogy minden megrendelést megfelelő minőségben, a vásárlók teljes megelégedettsége mellett teljesítsen. Amennyiben mégis problémát tapasztalsz a rendeléseddel, a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, panaszoddal bizalommal fordulhatsz hozzánk.
Kapcsolatfelvétel
Panaszodat az alábbi elérhetőségen tudod jelezni:
E-mail: hello@meliakids.hu
A panaszkezelés menete
1. Panasz kivizsgálása
A beérkezett panaszt a Szolgáltató megvizsgálja, és amennyiben lehetséges, azt azonnal orvosolja.
2. Jegyzőkönyv felvétele
Amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, vagy a vásárló nem ért egyet a panasz kezelésével, a Szolgáltató a panaszról jegyzőkönyvet vesz fel, és annak egy másolati példányát a vásárló rendelkezésére bocsátja.
A jegyzőkönyv tartalmazza:
- a fogyasztó nevét és lakcímét
- a panasz előterjesztésének helyét, idejét és módját
- a panasz részletes leírását
- a benyújtott dokumentumokat és bizonyítékokat
- a Szolgáltató álláspontját
- a jegyzőkönyvet felvevő személy adatait
- a jegyzőkönyv felvételének helyét és idejét
- a panasz egyedi azonosítóját
3. Válaszadás határideje
Az írásban benyújtott panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. Amennyiben a panasz elutasításra kerül, annak indoklását a válasz tartalmazza.
4. Dokumentumok megőrzése
A Szolgáltató a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolatát 3 évig megőrzi, és azt az ellenőrző hatóságok kérésére bemutatja.
Kapcsolódó jogok
Elállási jog
A vásárló jogosult a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől. Az elállási szándék egyértelmű nyilatkozattal vagy az erre szolgáló nyomtatvány kitöltésével jelezhető.
Szavatossági és jótállási igények
Hibás teljesítés esetén a vásárló jogosult:
- kijavítást vagy cserét kérni
- árleszállítást igényelni
- vagy a szerződéstől elállni
a vonatkozó jogszabályok és az ÁSZF rendelkezései szerint.
Jogérvényesítési lehetőségek
Amennyiben a panasz nem kerül elfogadásra, a vásárló az alábbi lehetőségekkel élhet:
Fogyasztóvédelmi hatóság
A fogyasztó panasszal fordulhat az illetékes kormányhivatalhoz.
Békéltető testület
A fogyasztó jogosult békéltető testülethez fordulni, amely a fogyasztói jogviták bírósági eljáráson kívüli rendezését segíti. A békéltető testület eljárásának feltétele, hogy a fogyasztó előzetesen megkísérelje a vitát közvetlenül a vállalkozással rendezni.
Online vitarendezés
Online vásárlás esetén a fogyasztó igénybe veheti az Európai Unió online vitarendezési platformját.
Adatkezelés panasz esetén
A panaszkezelés során megadott személyes adatokat a Szolgáltató kizárólag a panasz kivizsgálása céljából, a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeli. Az adatkezelés részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza.
Záró rendelkezés
A Mélia Kids Marketplace minden esetben törekszik arra, hogy a felmerülő problémákat gyorsan, korrekt módon és a vásárlók érdekeit szem előtt tartva rendezze.
elállási nyilatkozat letöltése